KI-Bots (Omnichannel)
Dein Telefon klingelt. Dein Bot antwortet. Vereinbart Termin, schickt Angebot.
Wir bauen Dir den 24/7 KI-Berater über alle Kanäle: Chat (Typebot), Voice (Fonio.ai), Outbound (Twilio), Video-Avatar (HeyGen Live). Aus passiven FAQ und Besetztzeichen werden proaktive Kunden-Beraterinnen, die Termine buchen und Angebote schicken.
Frau Müller will Donnerstag 19:30 nach Feierabend ein Schulungs-Hotel buchen. Ruft an, niemand geht ran (klar, alle weg). Schreibt eine Mail, bekommt Donnerstag 11 Uhr die Antwort. Ist da längst beim Wettbewerber, der einen Bot hatte.
Mit dem Omnichannel-Bot passiert das Gegenteil: Frau Müller chatet 19:30, Bot prüft Verfügbarkeit, schlägt drei Termine vor, schickt Bestätigung. Donnerstag 11 Uhr begrüßt sie der Mensch persönlich, mit der Buchung längst im CRM.
Bilder, die Dir vertraut vorkommen.
Du erkennst Dich in einem dieser Bilder wieder?
- 01
24/7-Erreichbarkeit ist Kunden-Erwartung, manuell unbezahlbar, Schichtdienst plus Bereitschaft kostet 4-stellig pro Monat
- 02
Statische FAQ-Seiten konvertieren schlecht, weil sie selten genau das beantworten, was der einzelne Kunde gerade fragt
- 03
Telefon-Besetztzeichen kostet Umsatz, jeder verpasste Anruf ist ein Lead, der zur Konkurrenz weiterklickt
- 04
30 bis 50 % aller Anfragen kommen außerhalb der Geschäftszeiten, abends, am Wochenende, nach Feierabend, niemand reagiert
- 05
Service-Mensch beantwortet 50-mal die gleiche Standardfrage, statt sich um echte Beratung zu kümmern
Der Prozess in 5 Schritten.
- 01
Discovery
Welche Kanäle, welche Use-Cases
- 02
Wissens-Aufbau
RAG-Datenbank für FAQ + Branche
- 03
Kanal-Setup
Typebot / Fonio.ai / Twilio / HeyGen
- 04
CRM-Integration
Termine, Leads, Service-Tickets
- 05
Test- und Trainings-Phase
Live-Tuning + Eskalation an Mensch
Was Du am Ende in der Hand hast.
| Deliverable | Details |
|---|---|
| Chatbot (Typebot) | Conversion-starke Chat-Flows mit Termin-Buchung |
| Voice-Bot (Fonio.ai) | Natürliche Inbound-Telefonie ohne Roboter-Stimme |
| Outbound-Bot (Twilio) | Aktive Kunden-Anrufe für Bestätigungen, Nachfragen |
| Video-Bot (HeyGen Live) | Echtzeit-Video-Avatar im Browser |
| CRM-Integration | Termine direkt ins System |
Wert vor Preis.
Außerhalb der Geschäftszeiten kommen typisch 30 bis 50 % aller Anfragen. Wer hier nicht reagiert, verschenkt 30 bis 50 % der Conversion-Quote. Bei 800 Anfragen pro Monat und 20 % Conversion bei 1.500 € Auftragswert sind das 96.000 bis 160.000 € pro Jahr.
Realistische Hebel.
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Hebel 01
24/7-Erreichbarkeit ohne Personal-Kosten
Der Bot beantwortet Standard-Anfragen und bucht Termine, auch um 23 Uhr und Sonntags. Kein Schichtdienst, keine Bereitschaft.
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Hebel 02
Conversion-Steigerung durch Soforterreichbarkeit
Antwortzeit von „nächster Werktag" auf „unter 30 Sekunden". Conversion typisch +15 bis 30 %.
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Hebel 03
Mensch-Eskalation bei Bedarf
Komplexe Anfragen gehen mit dem gesamten Bot-Kontext direkt an Mensch über. Kein Re-Briefing, kein Zurück-an-den-Anfang.
Was es NICHT ist.
Damit klar ist, wo die Linie verläuft.
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Kein Ersatz für persönliche Kunden-Beziehung
Bot übernimmt Standard-Anfragen, der Mensch übernimmt komplexe Beratung. Bot-Erkennung bei Voice ist transparent kommuniziert.
-
Keine Garantie für 100-%-Verstehens-Quote
Sehr seltene Anfragen werden an Mensch eskaliert. Das ist Feature, nicht Bug.
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Keine HeyGen-Integration für sensible Branchen
HeyGen ist US-gehostet, für Gesundheits- oder Anwalt-Mandanten keine Empfehlung. Chat plus Voice reichen meist.
Eine kurze Liste.
- FAQ-Wissen aus Service-Tickets oder bestehender Knowledge-Base als RAG-Basis
- CRM-API-Zugang für Termin- und Lead-Übergabe
- Telefon-Nummer für Voice-Bot (Twilio oder Fonio.ai)
- Service-Mensch als Eskalations-Empfänger, Mensch-Übergabe-Workflow definieren
Auf Salzburger Handschlag.
| Aspekt | Status |
|---|---|
| EU-Hosting | ✓ Typebot self-hostable EU, Fonio.ai EU-fähig |
| Sprach-Aufnahmen | ✓ Voice-Aufnahmen werden nicht für Modell-Training verwendet, mit AVV |
| HeyGen Live | ⚠ US-gehostet, transparent kommuniziert. Optional ohne Video-Avatar. |
| Bot-Transparenz | ✓ Bot-Erkennung bei Voice gemäß BFSG/AI Act ab 2026 explizit angekündigt |
Was schiefgehen kann, und wie wir damit umgehen.
| Risiko | Wie wir es lösen |
|---|---|
| Bot versteht spezielle Fach-Anfragen nicht | Eskalations-Workflow zum Menschen mit ganzem Kontext, plus laufendes RAG-Update aus Service-Tickets. |
| Voice-Bot klingt unnatürlich | Fonio.ai ist Soizburg-empfohlen, weil sie gegenüber Twilio/Vapi natürlichere Stimmen liefern. Test in Discovery vor Roll-out. |
| Outbound-Bot wirkt wie Cold-Call-Spam | Outbound nur für Bestandskunden mit dokumentiertem Opt-in (Termin-Bestätigung, Service-Erinnerung), nie für Cold-Outreach. |
So sieht das in Deiner Branche aus.
Klick auf Deine Branche für konkrete Beispiele aus unseren Projekten und dem Soizburg-AI-Kompass.
Hotellerie
Kanzleien
Handwerk
Ordinationen
Maklerbüros
Online-Shops
Industrie
Was als nächstes Sinn ergibt.
| Folge-Schritt | Wann sinnvoll | Modell |
|---|---|---|
| KI-Leadgenerator | Wenn Bot Lead-Pipeline füttern soll | Custom-Build · 150 €/h netto |
| KI-Wissensdatenbank (RAG) | Wenn Bot tieferes internes Wissen brauchen soll | Custom-Build · 150 €/h netto |
| KI-Hub & Kampagnenplaner | Wenn Bot mit Marketing-Kampagnen orchestriert werden soll | Custom-Build · 150 €/h netto |
FAQ.
Erkennen Kunden, dass sie mit einem Bot reden, und ist das ein Problem?
Wo werden die Bot-Daten gehostet, wie sieht das DSGVO-konform aus?
Wie lang dauert die Bot-Umsetzung typisch?
Was, wenn der Bot eine Anfrage falsch versteht oder halluziniert?
Können wir den Bot später erweitern (neue FAQs, neue Kanäle)?
Verwandte Lösungen.
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Nach Aufwand · 150 €/h netto · individuelles Angebot nach Briefing
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